Dagsordener og referater

Beslutningstema

Udvalget for Social Omsorg præsenteres for brugerundersøgelse år 2020 for Hjemmeplejen, Plejehjem og Genoptræning. Brugerundersøgelsen fremsendes efterfølgende til Byrådets orientering.

Sagsfremstilling

Byrådet har besluttet, at der hver andet år skal laves en brugerundersøgelse på områderne: Plejehjem, hjemmeplejen og genoptræning.

Undersøgelserne blev gennemført første gang i år 2018.

Vedhæftet er undersøgelserne for år 2020.

Helt overordnet er det meget fine tilfredshedsmålinger i de tre undersøgelser.

Skalaen for besvarelse er 1: Meget utilfreds
2: Utilfreds
3: Hverken eller
4: Tilfreds
5: Meget tilfreds

For Hjemmeplejen er den samlede score 4,1. I år 2018 var scoren også 4,1.

For Genoptræning er den samlede score 4,6. I år 2018 var scoren 4,7.

For Plejehjemmene er den samlede score for beboerne 4,2. I år 2018 var scoren 4,2. For pårørende er scoren 4,1, I år 2018 var scoren 4,2.

På baggrund af undersøgelserne foreslå administrationen, at der arbejdes med følgende fokuspunkter.

Fokuspunkter hjemmeplejen:

• Kontaktperson ordningen: Brugerne oplever signifikant ringere kontakt med deres kontaktperson i kommunen. Kontaktpersonordningen genopfriskes i de enkelte teams.
• Praktiske forhold- er der oftest den samme kommunale medarbejdere der kommer ved dig: Hjemmeplejen vil samtidigt med ruteoptimering have fokus på færrest mulige medarbejdere i hjemmet.
• Personlig pleje - Hjælp til at komme i bad/toiletbesøg: Fokus på forventnings afstemning/dialog med borgeren i henhold til gældende kvalitetsstandard.
• Mulighed for at benytte dig af fleksibel hjemmehjælp: Fokus på øget viden om muligheden for fleksibel hjemmehjælp. Det kunne være med små beskrivelser af, hvad kan der byttes og hvornår giver det værdi for borgeren. Samt øget fokus på viden blandt medarbejderne, der bliver bedre rustet til at gå i dialog med borgerne omkring muligheden for at bytteydelser.

Fokuspunkt Sundhed, Forebyggelse og Træning:

• Den fornemmeste opgave bliver at fastholde det høje, faglige niveau vores borgere oplever i Sundhedshuset og de decentrale løsninger. Der er dog et fokuspunkt i information og forventningsafstemning ved overgang fra sygehus til kommunal genoptræning.

Fokuspunkter Senior Plejehjem:

• Senior Plejehjem vil arbejde med følgene opmærksomhedspunkter, hvor der ses et mindre fald i den oplevede tilfredsheden.
• Pårørendes tilfredshed med delelementerne inden for den personlige - og praktiske pleje.
• Beboers og pårørendes oplevede tilfredshed i forhold til delelementer i relation til temaet : Personale.

Begge fokusområder tages med ind i det arbejde, som allerede er påtænkt i forhold til Respekt- og Omsorgsfuld pleje. Det arbejde vil ske lokal på de enkelt plejehjem og i tæt samarbejde og i dialog mellem leder, medarbejder, beboer og pårørende.

Undersøgelserne sendes til orientering ved Seniorrådet.

Analysekonsulent Stine Hesselby Larsen og udviklingskonsulent Henriette Petersen fremlægger brugerundersøgelserne på mødet i Udvalget for Social Omsorg.

Administrationen indstiller,

at udvalget tager undersøgelsen til efterretning, herunder at der arbejdes med de foreslåede fokuspunkter. Sagen sendes til orientering i Byrådet.

Beslutning

Indstilling godkendt med anerkendelse af medarbejdernes arbejdsindsats.

Bilag

• BILAGBrugertilfredshedsundersøgelse 2020 - Hjemmehjælp
• BILAGBrugertilfredshedsundersøgelse 2020 - Plejehjem
• BILAGBrugertilfredshedsundersøgelse 2020 - Genoptræning
• BILAGBrugertilfredshedsundersøgelse 2020 - præsentation