Referater - Arkiv 2022-2025

Beslutningstema

Orientering om evaluering af projekt Udvikling af Handicapområdet, samt godkendelse af gentagelse af tilfredshedsundersøgelse i 2026 .

Historik

Projektets formål

Formålet med projektet har været at udvikle og implementere de 6 anbefalinger Marselisborg-rapporten kom med, for at højne kvaliteten i sagsbehandlingen samt sikre bedre dialog og samarbejde med borgere og pårørende.

Baggrund for undersøgelsen

Hedensted Byråd besluttede på sit møde den 24. juni 2020 at gennemføre en ekstern undersøgelse af sagsbehandlingen på handicapområdet i kommunen.

Baggrunden for undersøgelsen har været en række kritiske borgerhenvendelser, samt et grundlæggende ønske om at opnå viden om, hvorvidt målene i Hedensted kommunes handicappolitik omsættes til gavn for borgerne i Hedensted Kommune. I kommunens handicappolitik, vedtaget af Hedensted Byråd den 27. marts 2019, står der således bl.a.:

”Den enkelte borger er ekspert i sit eget liv, og vil således opleve, at sagsbehandlingen er individuel, helhedsorienteret, meningsfuld og sammenhængende. Udgangspunktet er altid det individuelle, unikke menneske og dennes håb og drømme for fremtiden. Sagsbehandlingen skal være af høj faglig kvalitet. Dialog, rådgivning og samarbejde er grundstenen. Hedensted Kommune ønsker at styrke samarbejdet mellem borger, pårørende og fagpersonale”

Bilaget ”Fokusområder i Projekt Udvikling af handicapområdet” indeholder en kort gennemgang af projektet.

Evaluering

På den fælles afrapportering for udvalgene i februar 2024 blev plan for evaluering drøftet. Der er som planlagt gennemført en tilfredshedsundersøgelse i 2. kvartal 2024. Undersøgelsen benytter samme spørgsmål som i undersøgelsen fra 2021, så besvarelserne kan sammenlignes.

Ud over den kvantitative undersøgelse udføres der et fokusgruppeinterview med borgere, der har ønsket at deltage.

Sagsfremstilling

Evalueringen af projektet er gennemført. Der er udsendt et spørgeskema med de samme spørgsmål, som i den oprindelige undersøgelse. Spørgeskemaerne er sent i e-boks til 757 personer, 347 personer med en sag i Børnehandicap og 410 personer med en sag i Voksenhandicap. Spørgeskemaet er tillige udsendt i nyhedsbrevet i Voksenhandicap, så pårørende har haft mulighed for at svare.

Der er kommet 45 besvarelser på spørgeskemaet om Børnehandicap. 59 besvarelser om Voksenhandicap og 5 fra pårørende til borgere i Voksenhandicap. Det giver en svarprocent på henholdsvis 13 % og 14 %. Skemaet til pårørende er ikke udsendt direkte til et bestemt antal personer, og har derfor ikke en svarprocent. I den oprindelige undersøgelse var svarprocenten 31 %. Der er flest kvinder, der har besvaret undersøgelsen. Svarene findes i bilaget ”Svar på spørgeskema 2021 og 2024”

På grund af den lave svarprocent kan vi ikke udlede generelle tendenser fra svarerne.

Blandt besvarelserne kan vi se:

• At de fleste ikke har klaget over deres afgørelse.
• Hvis de har fået hjælp til deres sag fra andre end sagsbehandleren, er det venner og familie, privat socialrådgiver og praktiserende læge.
• Der er stor variation i oplevelsen af dialog og samarbejde.

Projekt Udvikling af Handicapområdet har kørt samtidig med en række andre forandringsprojekter og væsentlige faktorer herunder:

• Implementeringen af Barnets Lov.
• Implementering af VUM 2.0.
• Handleplanen Gentænkt i Voksenhandicap.
• Implementering af BDO analyse i Børnehandicap.
• Barsel og sygdom blandt rådgiverne.

Alligevel er projektet nået i mål med de fleste produkter. Produkterne (breve, afgørelser, arbejdsgange, pjecer) vil løbende blive opdateret ved ændringer, sammen med afdelingernes andre materialer.

I projektet har der været særligt fokus på kommunikation. Dette fokus fortsætter ud over projektperioden, hvor nye medarbejdere modtager undervisning i de kommunikationsmetoder, der er anvendt i projektet. Det kalder vi Kommunikationsværktøjskassen.

Projektets fokus på Den Gode Overgang fortsætter ligeledes efter projektperioden. Der er fra alle afdelinger involveret i Den Gode Overgang udtrykt ønske om at fortsætte samarbejdet med at skabe gode overgange for de unge mennesker, der bliver 18 år og deres forældre. Dette samarbejde er tværfagligt mellem Børn og familier, Voksenhandicap, Ungeenheden, Socialpsykiatri og Misbrug og UU.

Den Gode Overgang har et todelt fokus: dels på koordinering mellem afdelinger, så vores organisering ikke er en ulempe for borgeren, og dels på information og samarbejde med den unge og forældre gennem cafe-møder, en klar plan og generel information.

I Projekt Udvikling af Handicapområdet har alle gevinster ikke kunne realiseres inden for projektperioden fordi kulturændringer tager tid at implementere – og det vil være svært at henføre ændringerne til projektet set i lyset af andre store forandringer på områderne, som Barnets Lov i Børnehandicap og Handleplanen Gentænkt i Voksenhandicap.

Det foreslås, at tilfredshedsundersøgelsen gentages i 2026 for at undersøge om kulturændringen i projektet har slået rod gennem en øget tilfredshed blandt borgere og pårørende. Det foreslås tillige, at der tilføres midler til, at undersøgelsen kan foretages af et eksternt firma.

Chef for Børn og Familier Charlotte Rottbøll Lauridsen, Voksenhandicapchef Jenny Groth Bjerking og projektleder Pia Baumgarten deltager på mødet med et uddybende oplæg af resultaterne af evalueringen.

Indstilling

at evaluering af projekt Udvikling af Handicapområdet tages til efterretning.

at udvalget godkender gentagelse af tilfredshedsundersøgelsen i 2026, samt frigivelse af midler hertil.

Beslutningstema

Udvalgets medlemmer skriver under digitalt her.