Orientering om projekt 'Borgeren i centrum' - del af fokuspunktet: Sagsbehandling tæt på borgeren.
Den 9. januar 2023 godkendte Udvalget for Social Omsorg tildeling af midler fra Socialstyrelsen til projekt Borgeren i Centrum i Voksenhandicap (punkt 6). Udvalget har modtaget status den 27. marts 2023 (punkt 26).
Projektets formål er at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen samt tilliden og samarbejdet med borgerne i perioden 2023-2025. Hedensted Kommune har fået bevilget 4.258.414 kr. til ansættelse af to socialrådgivere, projektledelse, samt indkøb af materialer. Projektteamet udgør fire socialrådgivere i Voksenhandicap og en projektleder.
Projektet involverer borgere, der ansøger om og modtager støtte efter Servicelovens §§ 82 og 85. Denne gruppe borgere er valgt, fordi de har potentiale for at blive helt eller delvist selvhjulpne med målrettet rehabiliterende tiltag ud fra recovery tankegangen.
Projektet er et såkaldt modningsprojekt, hvor rådgiverne skal afprøve en model, som skal sikre bedre kommunikation, tættere kontakt, forventningsafstemning og systematisk feedback. Modellen er baseret på den såkaldte ”Sveriges-model”, som er implementeret på børneområdet i flere kommuner.
Projektet bliver fulgt af VIVE, som sammen med Socialstyrelsen reviderer modellen ud fra vores erfaringer. Når projektet afsluttes vil VIVE evaluere på, om modellen er en omkostningseffektiv måde at hjælpe borgerne på. Hedensted Kommune indgår i projektet sammen med Roskilde Kommune og Aarhus Kommune.
Arbejdet med modellen vil understøtte Voksenhandicaps arbejde med at flytte sagsbehandlingen tættere på borgerne for at øge tillid og samarbejde. Projektet understøtter det fokus på rehabilitering, som Voksenhandicap arbejder med i Handleplanen for Voksenhandicap - Gentænkt.
I projektperioden ønsker Voksenhandicap:
1. At afprøve modellens fire kerneelementer gennem:
a. Hyppigere kontakt mellem borger og rådgiver.
Som udgangspunkt øges møderne fra en gang om året til hver 3. måned. Telefontiden er fjernet, så borgeren kan ringe til sin rådgiver inden for almindelig åbningstid. Den hyppige kontakt afprøves i hele projektperioden.
b. Forventningsafstemning og aftaler.
Her udvikles en visuel model, som kan hjælpe borgeren med at forventningsafstemme. Denne model udvikles hen over sommeren/efteråret 2024 og afprøves herefter.
c. Fokus på kommunikation.
Rådgiver skal anvende kommunikation, der hjælper borgeren med at forstå sagsbehandlingen og borgers egne handlemuligheder i samarbejdet ved at bruge fx tegninger. I øjeblikket udvikler vi en tegning med borgerens mål, som skal afprøves i efteråret 2024.
d. Systematiseret feedback fra borgeren.
Voksenhandicap har valgt at afprøve værktøjet Feedback Informed Treatment (FIT) til systematisk at undersøge borgerens vurdering af samarbejdet og borgerens udbytte. Værktøjet afprøves i hele projektperioden. Den nuværende afprøvning handler om at præsentere værktøjet printet på papir i stedet for computer, da erfaringen har været, at det er svært for borgerne.
2. At afprøve effekten af, at rådgiverne sidder sammen med vejlederne i Mestringsenheden to dage om ugen.
Der er nedsat en styregruppe bestående af Chef for Voksenhandicap (projektejer), Afdelingsleder for Rådgivningen Voksen Handicap og Leder for Mestringsenheden samt projektleder. Der er nedsat en projektgruppe bestående af projektleder og de involverede socialrådgivere. Projektgruppen mødes hver uge for at sikre læring, udvikling samt dataindsamling og -disciplin.
I projektperioden modtager projektteamet og ledelsen sparring og støtte fra Socialstyrelsen og VIVE, ligesom de tre projektkommuner mødes flere gange for at udveksle erfaringer, blandt andet når kommunerne mødes til fælles kompetenceudvikling otte dage i løbet af projektet.
Erfaringerne efter et år viser, at:
Leder af Visitationen Voksehandicap, Pernille Arent, deltager i punktet.
Serviceloven § 82 og § 85.
§ 82 Kommunalbestyrelsen skal yde hjælp efter denne lov i overensstemmelse med formålet, jf. § 81, til personer med betydelig nedsat psykisk funktionsevne, der ikke kan tage vare på deres egne interesser, uanset om der foreligger samtykke fra den enkelte. Hjælpen kan dog ikke ydes ved brug af fysisk tvang.
§ 85 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde hjælp, omsorg eller støtte samt optræning og hjælp til udvikling af færdigheder til personer, der har behov herfor på grund af betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer.
at orienteringen tages til efterretning.
Taget til efterretning.
Fraværende: Hanne Grangaard