Drøftelse af serviceniveau i Borgerservice.
Ved eventuelle beslutninger om ekstraudgifter afholdes disse indenfor udvalgets rammer.
Udfordringer med ekstraopgaver i Borgerservice i 1. halvår 2022
Der har været et stort pres i Borgerservice – efterslæb af pas efter Corona ca. 39 % flere i perioden marts til juli 2022 i forhold til 2021. (3931 i 2022/2837 i 2021). Samtidig er der nu krav om, at det gamle pas skal afleveres ved afhentning, hvilket betyder en ekstra ekspedition pr. pas.
Ekstraarbejde med MitID har været større end forventet og ser ud til at fortsætte – der er mange opgaver med borgere, som glemmer koder eller får ny mobil og skal geninstallere MitID.
Borgere fra Ukraine, har givet mange opgaver i folkeregister og udbetaling.
For at klare de mange ekstra henvendelser og undgå de meget lange kødannelser i Borgerservice har vi i en midlertidig periode haft ansat 3 ekstra personaler. Deres ansættelser stopper med udgangen af august måned.
Der er mange henvendelser fra borgere i både Vejle og Horsens, da vi ikke har tidsbestilling og dermed ikke ventetid på ekspeditioner. (der har i nabokommunerne været ventetider i foråret på mellem 2 og 6 uger).
Løsningsmuligheder:
1)Ansættelser af ekstra personale 1-2 medarbejdere i Borgerservice
2)Forslag om merbesparelse på Beskæftigelse (kr. 100.000) bruges til finansiering af ekstra medarbejderressource
3)Justering af serviceniveau:
a)Tørring og Juelsminde lukkes for ekspeditioner – der går mange mandetimer med at betjene de 2 steder. Som det ses af vedlagte bilag er der ikke ret mange henvendelser, en del henvendelser omhandler alene aflevering af post som skal med til videre ekspedition, denne kunne sendes med posten. Hovedparten af resten kunne klares pr. telefon.
Bilag
b)Hedensted trækker sig ud af Digital Hotline. Hedensted borgere der ringer til DDH ringer i det tidsrum, hvor vi selv har åben for telefonerne, hovedparten ringer mellem 9 og 15, den ekstra lange åbningstid bliver således ikke udnyttet. En del af de kald der går til DDH kommer retur, da de handler om sagsbehandling af en sag og kan derfor ikke besvares i DDH
Besparelse på ca. 190.000 kr. årligt. En del af besparelsen vil skulle bruges på, at betjene Hedensted borgere der i dag betjenes af DDH. Den resterende del bruges til ansættelse i Borgerservice.
c)Lukke for ekspeditioner 1 dag om ugen. Administrativt arbejde.
d)Lukke for ekspeditioner 1 dag om ugen og 1 ekstra dag med åbent fra kl. 15.00 – 17.00. Alternativt en længere åbningstid: Det kunne give mening at forlænge åbningstiden om torsdagen til kl. 18.
e)Tidsbestilling for henvendelser i Borgerservice – etableringsudgifter 100.000 kr. + årlige driftsudgifter 25.000 kr.
Afhængig af udvalgets drøftelser og beslutninger om serviceniveau, så kan ændringer træde i kraft i perioden 1. november til 31. december.
Se bilag med statistik for Borgerservice i hhv. Tørring og Juelsminde.
Ingen bemærkninger.
Ingen bemærkninger.
| at | Udvalget for Beskæftigelse drøfter serviceniveau i Borgerservice. |
Udsættes - der bliver undersøgt til næste møde:
- mulighed for postkasse i Juelsminde og Tørring.
- lukke 1 dag + ekstra dag åben til kl. 17.00 samt 1 dag til kl. 18.00.