Sagsnr.: 27.12.00-G01-1-21 Sagsbehandler: Jane Ravn Peters
Beslutningstema
Præsentation af borgervejlederfunktion.
Sagsfremstilling
Byrådet vedtog ved budgetlægning 2021 at oprette en borger- og pårørendevejlederfunktion i Social Omsorg.
Vejleder for borgere og pårørende - borgervejleder:
Borgervejlederfunktionen starter efter sommerferien, den 16. august. Der vil ske annoncering af ordningen via plakater, hjemmeside og annonce i aviser.
Borgervejleder Michael Bendixen vil deltage under punktet.
Beskrivelse af funktionen, der er gjort klar til kommunens hjemmeside:
Vejleder for borgere og pårørende - Social Omsorg
Vil du gerne have hjælp til at finde rundt i regler eller forstå en afgørelse? Eller er du usikker på, hvem du skal kontakte for at komme videre med din sag? Så kan du få hjælp hos Social Omsorgs vejleder for borgere og pårørende.
Borgervejlederen er et gratis tilbud for dig, der har en tilknytning til det område, som Hedensted Kommune kalder Social Omsorg (læs nærmere i boksen her på siden). Du kan kontakte borgervejlederen, hvis du har svært ved at:
- finde vej gennem det kommunale system
- forstå klagevejledninger
- forstå informationer fra Social Omsorg
Her er det borgervejlederens opgave at være en god og tryg samarbejdspartner for dig og at være et bindeled til Social Omsorg. Både du og dine pårørende er velkomne til at kontakte borgervejlederen.
Borgervejlederen kan:
- guide og vejlede dig
- hjælpe med at forstå informationer fra Social Omsorg
- hjælpe med at forstå klagevejledninger og hjælpe dig med at finde vej til rette klageinstans
- formidle kontakten til den rigtige person, afdeling eller kontor
Borgervejlederen kan ikke:
- lave konkret sagsbehandling eller behandle din klage over f.eks. sagsbehandlingstid, personalets optræden, politiske beslutninger m.m.
- vurdere det faglige indhold i en afgørelse
- lave en myndighedsafgørelse eller træffe en beslutning for dig
- hjælpe med sager om ansættelsesforhold
- være bisidder
Hvem er borgervejlederen?
Social Omsorgs borgervejleder hedder Michael Islin Bendixen. Du er velkommen til at kontakte Michael via e-mail eller telefon. Hvis du har brug for en personlig samtale, skal du lave en aftale på forhånd.
Sådan kontakter du borgervejleder Michael Islin Bendixen:
Telefon: 24 52 70 64
Telefontid:
Tirsdag 09.30 – 11.30
E-mail: [email protected]
Michael tjekker mail tirsdag og torsdag, og du kan forvente svar hurtigst muligt derefter. Der mulighed for at booke fysiske møder torsdag mellem kl. 15.00 og 17.00. Dette sker efter aftale.
Administrationen indstiller, 7. juni 2021, pkt. 52:
at udvalget godkender præsentation af borgervejlederfunktionen.
Beslutning fra Udvalget for Social Omsorg, 7. juni 2021, pkt. 52:
Indstilling godkendt.
Fraværende: Bent Poulsen
Administrationen indstiller,
at borgervejlederfunktion præsenteres.
Beslutning
Borgervejleder Michael Islin Bendixen er også ansat som pædagogisk konsulent i Social Omsorg og har arbejdsplads i Sundhedshuset i Løsning. Michael skal fungerer som en nøgleperson, s, der kan hjælpe borgere og pårørende videre i systemet både i forhold til at søge om hjælp, men også i forhold til at hjælpe med at forstå eksempelvis en klagevejledning. Der er lavet en formel aftale om, at Michael kan henvise videre til kontaktpersoner på de øvrige kerneområder, da borgervejlederfunktionen kun er for borgere, der er tilknyttet Social Omsorg.
Borgervejlederfunktionen starter op tirsdag i uge 33. Der vil være telefontid tirsdage fra kl. 09.30 -11.30 og det vil være mulighed for fysiske møde hver torsdag fra kl. 15.00 -17.00 efter aftale. Seniorrådet spørger ind til tidsrammen, da de mener, at den er meget begrænset. Tidsrammen er politisk besluttet og tiden må vise om, der er brug for mere tid. Ind i det kunne Michael oplyse, at der løbende er opfølgning med chefen for Social Omsorg for at fornemme, hvordan det går og hvad behovet er.
Der spørges også ind til, om det er muligt at henvende sig pr. mail, og det er det. Der kan skrives til en sikker mail postkasse, som borgervejlederen har adgang til. Seniorrådet påpeger at det kan være udfordrende for de ældre at henvende sig pr. mail, da mange ældre ikke et vant til at færdes på pc eller tablet. I forlængelse heraf gjorde Seniorrådet også opmærksom på, at de synes, at der mangler et telefonnummer på plakaterne, som borgerne kan henvende sig på. Dette tages med tilbage til drøftelse.
Seniorrådet spørger også ind til, hvad der gøres for at gøre opmærksom på, at Social Omsorg i Hedensted Kommune nu har fået en borgervejleder, da det er vigtig at få budskabet ud.
Der er sendt pressemeddelelse ud og der ophænges plakater og udleveres foldere på relevante steder. Derudover er der lavet en hjemmeside, hvor man kan læse mere om borgervejlederfunktionen og på informationsskærme på plejehjem, bofællesskaber og infoskærme på rådhusene, vil der også kører en kampagne vedrørende den nye borgervejlederfunktion. Seniorrådet kommer med det input om, det ikke vil være en god ide at få informationen i de lokale ugeaviser og eventuelt Ældre Sagens blad, som omdeles til alle deres medlemmer i kommunen.
Seniorrådet tager deres spørgsmål med til dialogmøde med Udvalget for Social Omsorg den 6. september 2021.
I funktionen som borgervejleder er det vigtig at kunne lytte, og der er en opmærksomhed på, at der kan være et dilemma i forhold til, om borgervejlederen er borgerens eller kommunens mand. Derfor bliver det også en balancegang, da borgervejlederen heller ikke skal være kontrollør eller kunne bruges som en trussel i forhold til medarbejderne. Derfor skal ledere og medarbejdere fortsat forsøge at løse udfordringer og problemstillinger sammen med borgerne og de pårørende. Derfor er også
vigtigt, at medarbejderne ved, at de som udgangspunkt ikke kan henvise til borgervejlederen.
Seniorrådet er også interesseret i at vide, om organisationen også bliver klogere, eksempelvis hvis der bliver ved med at komme klager på en bestemt sagsbehandler eller andet. Der bliver kigget på det der kommer ind, også hvis der er en tendens.
I forlængelse her af oplyser Michael Islin Bendixen, at der ikke er journalpligt, men at der er udarbejdet et Excel ark, hvori der laves en registrering af for eksempel, hvad henvendelsen drejer sig om med videre.
Michael Islin Bendixen inviteres til at deltage på mødet i november for at give en status på borgervejlederfunktionen.
Orienteringen taget til efterretning.
Bilag