Baggrund
Hedensted Kommune har pr. 1. januar 2007 indført et kvalitetsledelsessystem for sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet. Systemet er indført på baggrund af et lovkrav fra regeringen. Hovedformålet er:
-
at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandling på natur- og miljøområdet.
-
at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.
Kommunen skal én gang årligt offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsledelsessystemet, kvalitetspolitik og –mål samt en status for systemet.
Kvalitetsledelsessystemet er siden indførelsen løbende blevet udbygget og forbedret, og det forventes at kunne certificeres i marts 2010 af Bureau Veritas.
Hedensted Kommunes kvalitetsledelsessystem
Kvalitetsledelsessystemet dækker i alt 14 forskellige love indenfor natur- og miljøområdet.
Kvalitetsledelsessystemet er beskrevet i en kvalitetshåndbog som indeholder:
-
Overordnet beskrivelse med bl.a. kvalitetspolitik og -mål samt en beskrivelse af baggrunden.
-
Tværgående procedurer som beskriver administration af systemet herunder intern audit, brugertilfredshedsundersøgelser, ledelsens evaluering, kompetencestyring samt krav til offentliggørelsen.
-
Fagprocedurer med beskrivelser af sagsgangen i de enkelte fagområder indenfor de omfattede lovområder.
Hertil kommer en række bilag i form af tjeklister og standardbreve, som bidrager til at sikre såvel ensartethed og et tilfredsstillende fagligt niveau.
Kvalitetshåndbogen findes elektronisk og er tilgængelig for alle medarbejdere.
Kvalitetspolitik og kvalitetsmål
I forbindelse med kommunesammenlægningen vedtog det daværende sammenlægningsudvalg en kvalitetspolitik for natur- og miljøadministrationen. Denne politik er blevet revideret i 2009 og godkendt af det politiske fagudvalg i 2010 og er nu som følger:
”Hedensted Kommunes kvalitetspolitik gælder for natur- og miljøsagsbehandling og tager udgangspunkt i kommunens værdier:
dialog, ansvar og udvikling
I vores dialog med borgere og ansøgere før, under og efter sagsbehandlingen, gør vi sagens aspekter forståelige for interessenter, således at vi opnår tillid til og tilfredshed med vores sagsbehandling.
Vi vil sikre ensartethed ved at bruge samme kriterier i vurdering, begrundelse og vilkårstillelse i sammenlignelige sager.
Vi vil med kompetente sagsbehandlere sikre en høj faglighed i vores sagsbehandling, således at vi udarbejder faglige korrekte afgørelser.
Vi udvikler os mod fortsat højere faglighed og effektiv sagsbehandling.
Mål:
-
Vi vil fastholde vores faglighed, målt ved at vi ikke får sager hjemvist fra klageinstanser til fornyet behandling pga. manglende faglig kompetence.
-
Vi sikrer ensartethed i opgaveløsningen ved at udarbejde og vedligeholde procedurer og tjeklister for relevante opgaver.
-
Vi har en pukkel af lovliggørelser af virksomheder uden godkendelse, virksomheders produktionsudvidelser samt gamle rammegodkendelser. I 2010 udarbejdes mindst 10 afgørelser, der lovliggør kendte forhold.
-
Vi opfylder KL´s aftale med Miljøstyrelsen om tilsynsfrekvens på industri og landbrug. Dette svarer årligt til ca. 125 tilsyn på industrivirksomheder mm samt ca. 150 tilsyn på landbrug og pelsdyrfarme.
-
Vi opfylder aftaler mellem KL og Miljøstyrelsen om sagsbehandlingstider på landbrugsområdet."
Desuden er der fastlagt en række lokale kvalitets- og servicemål samt nogle produktionsmål, som fremgår af afdelingens virksomhedsplan.
Resultater og indsats for året 2009
I forbindelse med den årlige ledelsesevaluering er der udarbejdet en analyserapport, som beskriver Hedensted Kommunes resultater og indsats i forbindelse med kvalitetsledelsessystemet for året 2009.
Uddrag af analyserapporten:
Se certifikat her
Yderligere oplysninger
Alle kan søge om at måtte se Hedensted Kommunes kvalitetsledelsessystem efter de almindelige regler om aktindsigt. Hvis du er interesseret i at høre mere, er du velkommen til at kontakte systemansvarlig Vibeke Volmers på tlf. 7975 5670 eller vibeke.volmers@hedensted.dk.
