Baggrund
Hedensted Kommunes kvalitetsledelsessystem for sagsbehandling på natur- og miljøområdet er indført på baggrund af et lovkrav, men hvor fokus i såvel opbygning som drift af systemet er:
- at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandling
- at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen
Kommunen skal én gang årligt offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsledelsessystemet, kvalitetspolitik og –mål samt en status for systemet.
Kvalitetsledelsessystemet er siden indførelsen løbende blevet udbygget og forbedret, og systemet blev certificeret i marts 2010 af Bureau Veritas.
Hedensted Kommunes kvalitetsledelsessystem
Kvalitetsledelsessystemet dækker en række forskellige love indenfor natur- og miljøområdet.
Kvalitetsledelsessystemet er beskrevet i en kvalitetshåndbog som indeholder:
- Overordnet beskrivelse med bl.a. kvalitetspolitik og -mål samt en beskrivelse af baggrunden
- Tværgående procedurer som bl.a. beskriver administration af systemet herunder intern audit, brugertilfredshedsundersøgelser, ledelsens evaluering, kompetencestyring m.m.
- Fagprocedurer med beskrivelser af sagsgangen i de enkelte fagområder indenfor de omfattede lovområder
Hertil kommer en række bilag i form af tjeklister, brevmasker og skabeloner, som bidrager til at sikre såvel ensartethed som et tilfredsstillende fagligt niveau.
Kvalitetshåndbogen findes elektronisk og er tilgængelig for alle medarbejdere.
Kvalitetspolitik og kvalitetsmål
I forbindelse med kommunesammenlægningen vedtog det daværende sammenlægningsudvalg en kvalitetspolitik for natur- og miljøadministrationen. Denne politik blev i 2009 revideret og godkendt af det politiske fagudvalg i 2010. I en dynamisk organisation, hvor udvikling og innovation er højt prioriteret, er det vigtigt at politik og mål følges med udviklingen og løbende tilpasses, så politik og mål vurderes jævnligt, så det sikres, at de til enhver tid er værdiskabende og operationelle. Den gældende kvalitetspolitik med tilhørende mål kan ses ved at benytte nedenstående link.
Kvalitetspolitik og –mål
Resultater og indsats
I forbindelse med den årlige ledelsesevaluering, som finder sted i årets første kvartal, udarbejdes der en analyserapport, som beskriver Hedensted Kommunes resultater og indsats i forbindelse med kvalitetsledelsessystemet og sagsbehandling for det foregående år.
Redegørelse og fremtidig indsats kan ses i uddrag af analyserapporten ved at benytte dette link
Uddrag af analyserapporten
Kvalitetsledelsessystemet skal, udover at sikre kvalitet og brugertilfredshed, også sikre, at de aftaler, der er indgået mellem Kommunernes Landsforening og Miljøstyrelsen om minimumstilsyn, overholdes. Overholdelse af aftalen dokumenteres gennem indberetning til Miljøstyrelsen, og Hedensted Kommunes indberetning kan ses her
Tilsynsberetning for 2011 – Industri
Tilsynsberetning for 2011 - Landbrug
Se certifikat her
Yderligere oplysninger
Alle kan søge om at se Hedensted Kommunes kvalitetsledelsessystem efter de almindelige regler om aktindsigt. Hvis du er interesseret i at høre mere, er du velkommen til at kontakte systemansvarlig Vibeke Volmers på tlf. 7975 5670 eller vibeke.volmers@hedensted.dk.
